Garanciális panaszok gumiabroncsok esetén – amit érdemes tudni
Garanciális panaszok kezelése teher gumiabroncsok esetén
Garanciális panaszok gumiabroncsok esetén – amit érdemes tudni
A vevői elégedettség kiemelten fontos az Eurotrade Kft. számára. A garanciális ügyintézés során célunk, hogy minden bejelentést átláthatóan, dokumentált módon és a gyártói előírásoknak megfelelően kezeljünk.
Ebben az összefoglalóban bemutatjuk:
- a szavatosság és a garancia közötti különbséget
- a garanciális ügyintézés menetét
- a leggyakoribb, nem garanciális hibákat
Szavatosság és garancia – mi a különbség?
Szavatosság
A szavatosság minden termékre vonatkozó jog, amely alapján a vásárló reklamálhat, ha a termék már az értékesítéskor rejtett hibával rendelkezett.
Fontos tudni:
- fogyasztók esetén a szavatosság időtartama alapvetően 2 év
- az első 12 hónapban az eladónak kell bizonyítania, hogy a hiba nem gyártási eredetű
- ezt követően a bizonyítás a vásárlót terheli
Vállalkozások közötti vásárlás esetén a szavatossági idő jellemzően 1 év.
Jótállás (garancia)
A jótállás – közismert nevén garancia – egy erősebb jogosultság, azonban nem minden termékre kötelező.
Fontos különbség:
- a kötelező jótállás csak jogszabályban meghatározott termékekre vonatkozik
- a gumiabroncsok nem tartoznak egyértelműen ebbe a körbe
Az Eugumi.hu kínálatában szereplő teherabroncsokra a gyártók általában:
- 5 év (mezőgazdasági abroncsoknál akár 8 év)
korlátozott garanciát vállalnak.
Ez azt jelenti, hogy:
👉 a gyártó vizsgálja meg az abroncsot
👉 és a vásárlónak kell igazolnia, hogy a hiba nem használatból ered
Elfogadott reklamáció esetén jellemzően részleges térítés vagy csere történik
Garanciális ügyintézés menete
- Panasz bejelentése
A folyamat minden esetben egy panaszbejelentő jegyzőkönyv kitöltésével indul.
Ehhez szükséges adatok:
- jármű adatai
- futásteljesítmény
- abroncs helye (tengely, pozíció)
- hiba leírása
Garanciális ügyintézéshez szükséges jegyzőkönyv igénylése:
Alexin Tamás
Hiányos adatok esetén munkatársunk felveszi a kapcsolatot a pontosítás érdekében.
- Elbírálás
A bejelentett panaszokat minden esetben:
👉 az adott gumiabroncs gyártója vizsgálja
A döntés alapja:
- dokumentáció
- szükség esetén az abroncs fizikai vizsgálata
Az ügyintézés ideje általában legfeljebb 30 nap.
- Lehetséges megoldások
Elfogadott garanciális igény esetén:
- jóváírás történik a gumiabroncs maradványértéke alapján
- vagy bizonyos esetekben az abroncs cseréje
Milyen hibák nem számítanak garanciálisnak?
A tapasztalatok alapján a tehergépjármű abroncsok hibáinak jelentős része nem gyártási eredetű.
A leggyakoribb okok:
Nem megfelelő használat
Az alábbi táblázat a nem megfelelő használatból eredő leggyakoribb hibákat mutatja.
A táblázat mobilon oldalirányba görgethető.
A táblázat mobilon oldalirányba görgethető.
| Tulajdonság | Túlterhelés | Helytelen sebesség | Nem megfelelő guminyomás |
|---|---|---|---|
| Megjelenés |  |
 |
 |
| Hiba oka | Túlterhelt szerelvény és alacsony nyomás miatt az oldalfal elrepedt | Eltérő gumiabroncsnyomás vagy gumiabroncs-átmérő. Súlyosbítja a helyzetet a nagy sebesség/kis terhelés és a rosszul karbantartott felfüggesztési alkatrészek. | Ha csak a vállak külső része érintett. Okai lehetnek a nem megfelelő keréktárcsa használata vagy az alacsony üzemi nyomás melletti használat. |
Szerelési hibák
Az alábbi táblázat a szerelési hibákból eredő leggyakoribb hibákat mutatja.
A táblázat mobilon oldalirányba görgethető.
A táblázat mobilon oldalirányba görgethető.
| Tulajdonság | Sérült felni | Nem megfelelő szerelés | Kiegyensúlyozatlanság |
|---|---|---|---|
| Megjelenés |  |
 |
 |
| Hiba oka | A gumiabroncs pereme, a válla és a belső felülete is sérülhet a hibás, sérült felni következtében. Elég egy kis repedés, ahol távozik a levegő, és máris hibát okozhat a gumiabroncsban | A gumiabroncs pereme, a keréktárcsára való felszereléskor a szerelőgéptől is megsérülhet. A peremet a szerelőfej körkörös irányban elvághatja egészen a peremhuzalig. A nem felismert peremsérülés a későbbi használat során gumiabroncs meghibásodásához vezethet |
Az abroncs egyes részei gyorsabban kopnak a vállzónában. Az abroncs anyaga egységes, ezért a rendellenes kopás mindig valamilyen külső hatásra vezethető vissza. A gyorsabb kopás ott jelentkezik, ahol lokálisan valamiért nagyobb hő termelődik. Ennek sok oka lehet: pl. felfüggesztési problémák, kiegyensúlyozatlanság, nem megfelelő nyomás. |
Tipikus kopási és sérülési formák
Az alábbi táblázat a kopási hibákból és sérülésekből eredő leggyakoribb hibákat mutatja.
A táblázat mobilon oldalirányba görgethető.
A táblázat mobilon oldalirányba görgethető.
| Tulajdonság |
Kagylós kopás |
Egyoldalú vagy kétoldalú vállkopás |
Fűrészfogas kopás |
„Elfékezés” (lokális kopás) |
Defektből, ütésből eredő károsodás |
Korábbi javítás nyomai |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Megjelenés | |
 |
 |
 |
 |
 |
| Hiba oka | Az abroncs egyes részei gyorsabban kopnak a vállzónában. A gumi egynemű anyag. A gyorsabb kopás ott jelentkezik, ahol lokálisan valamiért nagyobb hő termelődik. Ennek sok oka lehet: pl. felfüggesztési problémák, kiegyensúlyozatlanság, nem megfelelő nyomás. | Csak a vállborda külső széle, vagy mind két széle érintett. Ez egyoldalas kopás oka a nem megfelelő futóműbeállítás. Ha kétoldalt kopott, akkor lehet az oka a nem megfelelő keréktárcsa használata, vagy az alacsony üzemi nyomás melletti használat. |
Minden egyes futófelületi blokk menetirány szerinti éle éles, míg a hátsó lekerekített. Oka lehet a nem megfelelő üzemi nyomás, vagy ikerszerelésnél a nem egyforma abroncsátmérő. Az abroncs megfordításával a kopáskép normalizálható. |
Egy ponton észlelhető kopás, az úttal érintkező felület helyi kopása. Valószínű okai lehetnek a hibás fékrendszer, hirtelen fékezés, nem megfelelő kiegyensúlyozás vagy a felni nagymértékű ütése. |
Idegen anyag beágyazódása a futófelületbe, vagy ütés következtében keletkező azonnali nyomásvesztés. |
Az 1-es képen egy teher gumiabroncsra személygumira való tapaszt tettek, ami nem bírta elviselni a sokkal nagyobb nyomást és egyéb erőhatásokat. A 2-es képen a tapasz megfelelő, de az iránya nem a peremre merőleges. Javítás után nehéz megállapítani a gyártó felelősségét. |
Egyéb esetek
Az alábbi táblázat az egyéb hibákat mutatja.
A táblázat mobilon oldalirányba görgethető.
A táblázat mobilon oldalirányba görgethető.
| Tulajdonság | Szétrobbanás, beazonosíthatatlan sérülés | Ütésből eredő szövetszakadás | Kémiai anyag okozta hiba |
|---|---|---|---|
| Megjelenés |  |
 |
 |
| Hiba oka |
Szétrobbanás, vagy az abroncs beazonosíthatatlanságával járó sérülés |
A gumiabroncs pereme, a keréktárcsára való felszereléskor a szerelőgéptől is megsérülhet. A peremet a szerelőfej körkörös irányban elvághatja egészen a peremhuzalig. A nem felismert peremsérülés a későbbi használat során gumiabroncs meghibásodásához vezethet |
Kémiai anyag, pl.: olaj reakciója a futófelülettel, vagy az oldalfallal. A képen a futófelület huzamosabb ideig érintkezett vegyi anyaggal, ami károsította az összetételét. |
Mi befolyásolja leginkább az abroncs élettartamát?
A gyakorlatban három tényező a meghatározó:
- Légnyomás
A helyes guminyomás:
- csökkenti a hőtermelést
- növeli az élettartamot
- javítja a tapadást és az irányíthatóságot
👉 Már kisebb nyomáseltérés is jelentősen csökkentheti a teherbírást és a futásteljesítményt.
- Terhelés
A túlterhelés:
- fokozza a hőtermelést
- gyorsítja a kopást
- szerkezeti károsodáshoz vezethet
- Futómű és üzemeltetés
- rossz futómű → rendellenes kopás
- kiegyensúlyozatlanság → vibráció
- nem megfelelő használat → gyors meghibásodás
Összefoglalás
A garanciális ügyintézés minden esetben szabályozott folyamat, ahol a gyártói vizsgálat dönt a jogosultságról. Fontos tudni, hogy a legtöbb meghibásodás nem gyártási hibából, hanem üzemeltetési körülményekből adódik.
A megfelelő használattal – különösen a helyes guminyomás és terhelés betartásával – a problémák nagy része megelőzhető.
A munkagép és OTR abroncsok karbantartásáról részletes útmutatót külön cikkünkben találsz itt.
A targonca gumiknál előforduló leggyakoribb hibákról ebben a blogbejegyzésünkben olvashatsz.
Gyakori kérdések
Hány év garancia van egy teher gumiabroncsra?
A gumiabroncsokra nincs egységes, jogszabályban rögzített garanciaidő.
A vonatkozó jogszabályok és kormányrendeletek a vállalkozások részére előírják, hogy az értékesítés során, mely cikkekre kell kötelező jótállást közismert nevén „garanciát” vállalnia. Ezek időtartama a tartós fogyasztási cikkek értékétől függ, 1 – 3 év lehet.
A gumiabroncsokra jogszabály szerinti kötelező jótállás általában nem vonatkozik. A gyártók azonban saját feltételeik szerint korlátozott garanciát biztosítanak, amelynek időtartama és feltételei márkánként eltérhetnek.
Meghosszabbított jótállást az alábbi márkákra és feltételekkel biztosít a gyártó:
• A Sailun tehergépjármű gumiabroncsok esetében 6 év gyári garancia van, amely a gyártási és anyaghibákra terjed ki.
• A Maxam mezőgazdasági gumiknál 8 év,
a munkagép abroncsoknál 5 év garanciát vállal a gyár van, szintén a gyártó által meghatározott feltételek szerint.
• a Hubtrac márka esetében a teher gumikra 6 év a gyári meghosszabbított garancia
Hogyan történik a garanciás ügy elbírálása, mi a menete?
Garanciális ügyintézés menete
A garanciális ügy folyamata három lépésből áll az elejétől a végéig.
- Panasz bejelentése
- Elbírálás
- Lehetséges megoldások
Szétrobbant a gumi, szétverte a sárvédőt, vonatkozik rá garancia?
Jótállás a gyártási és/vagy anyaghibákra érvényes, a tartós fogyasztási cikkre a gyártó által előírt rendeltetésszerű használat mellett. Nem terjed ki a normál gumiabroncskopásból, helytelen használatból vagy külső sérülésből eredő károkra. Ilyenek a mechanikai sérülések (padkázás, vágás, idegen tárgy által okozott defektek, azok javítása), a jármű üzemeltetési hibái (túlterhelés, a nem megfelelő légnyomás, a jármű futóműjének hibája) miatt bekövetkezett károsodások. A jótállás nem terjed ki a járműben keletkezett károkra sem. Ezt a Casco terhére lehet esetleg elszámolni.
